Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Al registrarse y utilizar Zenvly, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice el servicio.
Zenvly es una plataforma SaaS de gestión de conversaciones con inteligencia artificial para canales de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. El servicio permite automatizar respuestas, gestionar conversaciones y analizar métricas de atención al cliente.
El servicio es operado por José María Cruz Salas, CUIT 20-40086041-7, con domicilio en Av. San Martín 1731, Godoy Cruz, Mendoza (CP 5501), República Argentina.
Toda cuenta nueva empieza con una prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta de crédito, con acceso completo y un tope de 200 conversaciones. Al vencer, si no se contrató un plan, los canales y el asistente de IA quedan desactivados y la cuenta pasa a estado inactivo; los datos se conservan según la Política de privacidad. La prueba gratuita se otorga una sola vez por titular.
Zenvly ofrece distintos planes de suscripción con diferentes funcionalidades. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen:
Cada plan incluye un tope mensual de conversaciones (contactos distintos con ventana de 24 horas): 500 en Solo, 2.000 en Negocio, 3.500 en Inteligencia y 6.000 en Equipo. Al superarlo, con un margen adicional del 10%, el asistente de IA deja de responder automáticamente hasta el siguiente ciclo o hasta que cambies de plan; la bandeja y la respuesta manual siguen funcionando. El consumo del ciclo se muestra dentro de la aplicación.
Al bajar de plan, el cupo mayor del plan anterior se respeta hasta terminar el ciclo en curso.
Los precios pueden modificarse con un preaviso de 30 días. Las suscripciones activas mantienen su precio hasta el siguiente período de renovación.
El cobro se realiza de forma mensual mediante débito automático a través de Creem, nuestro procesador de pagos (Merchant of Record). Al contratar un plan, el usuario autoriza el débito automático mensual por el monto correspondiente.
Al actuar Creem en calidad de Merchant of Record (comerciante registrado), es Creem quien emite el comprobante de pago al usuario y gestiona los impuestos que correspondan según la jurisdicción del comprador. Creem envía el comprobante al email de tu cuenta luego de cada pago.
Si el cobro falla. Cuando un pago no se acredita, los canales conectados (WhatsApp, Instagram y Messenger) y el asistente quedan suspendidos de inmediato, sin período de tolerancia. Avisamos por email en ese mismo momento. El cobro se reintenta automáticamente y, apenas se acredita, todo se reactiva solo, sin que el usuario tenga que hacer nada. Los datos y las conversaciones no se pierden durante la suspensión.
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Suscripción de la aplicación o contactando al soporte. La cancelación detiene los cobros futuros y tiene efecto al finalizar el período ya abonado: sigues usando tu plan completo hasta esa fecha. No se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados, sin perjuicio de la garantía de devolución del primer pago descrita en la Política de reembolsos.
El usuario se compromete a:
Zenvly no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. En ningún caso José María Cruz Salas será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, pérdida de ganancias o cualquier otro daño derivado del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
El servicio depende parcialmente de plataformas de terceros (Meta, Creem). Las interrupciones o cambios en dichas plataformas están fuera de nuestro control.
Todo el contenido, diseño, código y marca de Zenvly son propiedad de José María Cruz Salas. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
Esta sección es el acuerdo de tratamiento de datos entre el negocio y Zenvly, y forma parte de estos Términos.
Hay dos clases de datos, con dueños distintos.
Qué hace Zenvly con esos datos. Los procesa sólo para prestar el servicio contratado: recibir y enviar mensajes en los canales conectados, generar respuestas con el asistente de IA según las instrucciones que el negocio configura, registrar pedidos y turnos, y mostrarlo todo en el panel. Nada más. Zenvly no usa los datos de los clientes finales para publicidad, no los vende y no los cede a nadie fuera de los proveedores enumerados en la Política de privacidad.
Instrucciones. Estos Términos, la Política de privacidad y la configuración que el negocio elige dentro del panel —campos que se piden en los pedidos, instrucciones del asistente, canales conectados, borrados— constituyen las instrucciones documentadas del negocio. Zenvly no trata esos datos de ninguna otra manera, salvo que una ley lo obligue, en cuyo caso lo informará antes si le está permitido.
Confidencialidad y acceso. Las personas que en Zenvly puedan acceder a esos datos están obligadas a confidencialidad, y el acceso se limita a lo necesario para operar el servicio y dar soporte.
Seguridad. Zenvly aplica las medidas descritas en la sección 7 de la Política de privacidad.
Proveedores. Zenvly se apoya en los proveedores enumerados en la sección 4 de la Política de privacidad, que tratan los datos sólo para prestar sus servicios y están sujetos a obligaciones equivalentes; el negocio autoriza esa contratación. Si Zenvly incorpora o reemplaza un proveedor que trate datos de clientes finales, lo avisará por email con al menos 30 días de anticipación, y el negocio que no esté de acuerdo podrá cancelar sin costo antes de que el cambio entre en vigor.
Derechos de los clientes finales. Si un cliente final se dirige a Zenvly para acceder a sus datos, corregirlos o borrarlos, Zenvly no resuelve por su cuenta: le traslada el pedido al negocio, que es quien decide. Zenvly asiste al negocio con las herramientas del panel —borrar conversaciones, pedidos y turnos, y descargar los datos— y, si hace falta, de forma manual.
Si hay una filtración. Si Zenvly detecta un acceso no autorizado a datos del negocio o de sus clientes finales, se lo comunicará por email dentro de las 48 horas de haberlo confirmado, con lo que se sepa hasta ese momento: qué ocurrió, qué datos alcanzó, qué se hizo y qué conviene hacer. El negocio es quien decide si corresponde notificar a sus clientes o a la autoridad de control.
Cuando el negocio se va. Puede descargar sus datos cuando quiera desde Configuración → Suscripción → Descargar mis datos. Al eliminar la cuenta, los datos se borran de inmediato; subsisten únicamente lo que la ley obligue a conservar y un registro antifraude con datos convertidos en huellas irreversibles.
Si el servicio termina y la cuenta queda sin usar. Zenvly no conserva los datos de los clientes finales de forma indefinida. Si una cuenta queda doce meses sin un plan activo, Zenvly borra de forma permanente las conversaciones y sus mensajes, los pedidos y los turnos —es decir, los datos de las personas que le escribieron al negocio—. La cuenta del negocio, su usuario y su historial de facturación no se borran: si vuelve, entra normalmente. Antes de borrar nada, Zenvly avisa por email al titular dos veces: a los quince días de quedar sin plan y, de nuevo, treinta días antes del borrado. Reactivar el plan en cualquier momento detiene el proceso, y el negocio puede descargar todo su historial cuando quiera. Este plazo cumple el artículo 25, inciso 2, de la Ley 25.326, que obliga a destruir los datos tratados por cuenta de un tercero una vez cumplida la prestación y admite conservarlos, como máximo, dos años.
Comprobaciones. A pedido razonable y por escrito, y no más de una vez al año, Zenvly entregará la información necesaria para acreditar que cumple con esta sección.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Mendoza, Mendoza, Argentina.
Para consultas sobre estos términos puedes escribirnos a: hola@zenvly.app